一、引言

目前中国保安押运业提供的服务种类越来越丰富，服务的规模和内容迅速增加，而客户的需求和客户服务的不断发展，依靠增加人员、车辆、强调服务纪律已经不能完全满足客户服务的要求。企业呼叫中心能帮助保安押运公司对客户实施及时有效的服务和全面分析营销、业务管理、客户服务等各环节在企业运行中的状态，并监管着各环节，提高营销和客户服务绩效；帮助保安押运公司成就和完善品牌。

二、什么是呼叫中心？

呼叫中心系统又叫业务联络中心、客户服务中心、技术支持中心等。是融合通讯、计算机处理和数据协同服务的多媒体通讯系统。从最初的单一客户联络，已转变到全方位的客户响应和业务支撑系统。呼叫中心作为现代企业的服务面孔，越来越不是仅仅处理电话的地方。而是企业的业务中心和竞争力中心。

企业呼叫中心系统通常的技术特点是：

1〉   业务功能齐全

2〉   业务发展变化快

3〉   流程升级快

4〉   业务数据结合紧密

5〉   要求维护简单、成本低等特点。

三、怎样选择呼叫中心系统平台

在企业呼叫中心系统平台选型时，不要想当然以为满足了电信架构的系统就一定对于企业而言是好系统。恰恰相反，由于电信呼叫中心系统技术构筑相对简单、业务单一，只不过电话接入、数据库、座席规模大而已。这些恰好与企业级呼叫中心系统构筑的技术关注点完全不同。那怎样选择企业呼叫中心平台呢？

1.企业呼叫中心大多与企业自身业务和客户数据紧密关联，业务数据和商业信息的安全性和可靠性就显得尤为重要。因此，系统必须安全稳定可靠，基于此，建议企业选择更为安全可靠的嵌入式LINUX系统的软硬件技术平台。

2.企业呼叫中心通常业务功能要求较多如客户服务、营销、客户管理、融合业务通讯等特点，建议选择软硬件一体化呼叫中心系统平台为宜。

3.企业呼叫中心通常是多媒体通讯系统。如：排队、IVR、座席、VPN、电话会议、传真、电话录音、CRM等。这一方面，建议采用软硬件一体化交换机平台。

4.针对企业呼叫中心系统业务流程升级快、维护容易的系统平台的特点。建议采用最新的呼叫中心一体化交换机技术，这种技术可通过IP支持远程维护和升级，使得维护和升级成本也较低。

选择合适的企业呼叫中心平台将会产生事半功倍的效果，而专业平台提供商也尤为重要，如提供专业保安业呼叫中心系统方案――的长丰健业公司就是一个不错的预选方案。

五.企业呼叫中心对保安押运业的作用

企业呼叫中心使得数以万计的企事业单位凭借通信网络和CTI技术无所不能的巧妙业务方式，成功地改善服务、降低成本、增强用户体验，今天越来越多的专业押运和保安护卫公司采用了呼叫中心（如深圳威豹押运）以提高服务赢得市场。其主要作用表现在：

（1）统一接入号码 ：在竞争中易于识别公司品牌形象，利于业务接转和开拓。

（2）24小时接收业务委托：通过拨打统一号码，客户可以24小时进行保安押运业务咨询、业务订单等多种营销行为；而公司则通过主动外呼等自主营销模式扩展新用户。利于发展扩张公司业务领域。

（3）24小时客户服务：可满足突发性和日常客服需要，如业务查询、客户回访、问卷调查等。

（4）自动预警警讯联动：与公司监控中心系统结合，对预警及警讯快速联动，提高保安协防处理能力。

 （5）手机和业务电话联动。通过多通道接入和警示处理避免了固定电话占线后预警或业务咨询流程不畅的缺陷。

（6）其他作用如：业务协作（电话会议）、数据统计分析管理、录音监控、传真等。

今天，几乎所有城市的居民都在享受呼叫中心技术所带来的业务关联。如电话银行、保险、股票买卖、物流、机票酒店预定……,还包括政府的110、119、120、12315等等，都在改变着企业的营销、服务体验及紧急公共服务管理的模式。可以说企业呼叫中心随着企业的发展和业务的催生会得到相当普及的应用，为企业带来显著的经济效益和社会效益。中国的保安押运业，你还在等什么呢。