深圳报警台三台合一 110反应更快捷 服务更贴心

    "先生您好，请问您在什么位置……请您查看附近路灯杆上的110编号，告诉我上面的号码，我会马上通知民警找到您。。。。。。"1月9日，记者在深圳市公安局110指挥中心看到，接线员从接警到民警出警找到报案者仅花用了五分钟时间。自2007年1月10日，深圳市公安局110、119、122"三台合一"正式启动以来，市民群众有关治安、火灾、交通的报警求助统一接入110报警台受理。通过"三台合一"，有效地整合了警务资源，提高了指挥中心参谋、协调、指挥和快速反应能力，推进了110接处警队伍正规化建设，取得了显著成效。运行至今，群众拔打110报警、求助的数量明显上升，每天呼入量约17000个，高峰时达20000个，大量的交通、消防骚扰电话均被市局过滤，确保真正的各类警情能得到快速处理，整体作战效率明显提高。2007年，该局110报警服务台共接110报警电话600多万个（日均16500余个），有效报警400多万宗（其中交通报警968000余宗，消防7800多宗，求助电话52多万个，咨询电话158万个）。

"三基"工程建设取得新突破。

    据市公安局指挥中心的负责人介绍，经过近几年的建设，指挥中心的110报警台在"三基"工程建设方面取得新的突破。首先是对接处警系统进行升级改造，增加接处警席位，以市局接处警席位为例，新指挥中心成立以来，已增加了33个席位，其他分局、消防、等区域指挥中心的接处警席位亦不同程度的增加，基本做到非繁忙时段110电话一拨就通，繁忙时段等待时间不超过1分钟，市局"110"转接到各分局和"119"消防报警台、"122"交通报警台的电话始终保持畅通，保证每一宗警情在最短时间内得到妥善处理。

    其次是通过科技强警，利用信息化的高科技手段方便群众报警、提高处警效率。在110接警工作中，全局各级指挥中心树立"报警人第一"的理念，在求实、求精上狠下功夫，最大限度的满足人民群众的需要。指挥中心为此开发了多个技术子系统，接入了5000个视频监控镜头，装备了2800余辆GPS车辆，喷涂了10万个路灯杆编号，充分利用110接处警系统的路灯杆编号和GIS（电子地图）定位系统进行报警地址校验，以最快速度指挥出警，初步建立了符合现代警务机制的"三台合一"指挥调度系统。

    最后、在接处警指军机制方面，该局亦全面创新，进一步完善了监督管理体系。根据各类不同警情的紧急程度，该局指挥中心可以通过信息联网和同步刷新能够实时对全市各级各类分指挥中心的警情处理情况进行全过程的监督和控制，加强监督管理，督促不断提高服务质量。

服务公众水平不断提升

    110指挥中心除了接处警，在服务公众手段方面也取得了新进展。

    据介绍，110报警服务台每周定期发布《一周重要警情播报》。累计编辑、发布《一周重要警情播报》48期，通过通报全市每周接报警情况、列举个别典型案例、编辑"警方提示"等内容，对带有普遍性的问题和突出的治安问题及时告知市民群众，进行预警告示，受到了广大市民的好评。开通短信报警平台方便市民群众在发生紧急事件且不方便语音报警情况下或聋哑人士的报警，求助，实现数据通讯的"无语化"报警，避免了紧急事件下语音报警中可能出现的不便。

    开通英语接警，提升服务水平，每个接警值班组都有2－4名接警员能用英语接警，基本能适应涉外警情报警求助的需要。该局指挥中心110报警台还积极主动配合市政府有关部门，形成沟通协调、联动互助等工作机制，建立起较稳定的协作关系。通过社会联动，处理大量的供水、供电、供气、噪音扰民、环境污染和医疗急救等各类报警求助，得到了普遍的赞誉。

    调度有方出警快速记者在市公安局指挥中心看到，市局指挥中心可以根据警情调度全市警力。每一个报警电话的时间，内容，处理结果在计算机上都有详细规范的记录。例如：今年1月6日凌晨2：29，指挥中心接到报警：一名醉酒男子悬挂在大厦16楼，需要消防协助。市局110立即指令消防支队出警。消防支队5分钟内到达现场，由于云梯达不到6楼，消防队员从17楼用绳子下到16楼解救事主，于2：57将事主救下。2007年10月13日，上海的叶先生致电深圳110报警台，感谢深圳110及南湖派出所。原来，其女儿叶新某因被新加坡人骗到深圳并被打伤，报警后110很热情又很周到地接警，并指派南湖派出所及时赶到现场，安排父女见面，妥善解决问题。回到上海后，叶先生特来电感谢深圳110并告知其女儿已平安回到上海，伤势亦无大碍。